C'est un service public en ligne français permettant à ses utilisateurs d'évaluer, de développer et de certifier leurs compétences numériques...
5 domaines, 16 compétences et 6 niveaux de certification, du débutant à l'expert !
- Information et données
- Communication et collaboration
- Création de contenu
- Protection et sécurité
- Environnement numérique
A partir d'un dysfonctionnement constaté ou signalé, utiliser des techniques de communication pour recueillir des informations. Utiliser des logiciels de tests. Etablir un diagnostic. Résoudre le dysfonctionnement. S’assurer du fonctionnement conforme aux spécifications techniques de performances et de sécurité ou proposer une solution adaptée.
Le dysfonctionnement d’un matériel ou d’un logiciel sur un équipement numérique peut être signalé par les utilisateurs ou les clients. Le technicien intervient en atelier ou sur site. La compétence peut s'exercer en présence de l'utilisateur.
En réponse à une demande de support dans un environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques, assister l’utilisateur à l’aide de documentations, notices, consignes, procédures. Adapter son vocabulaire et ses explications. Formaliser le suivi du dossier dans le respect du contrat de services.
L’assistance porte sur l’utilisation courante des équipements numériques. Cette compétence s'exerce au sein d’un centre de services interne ou externe à l'entreprise et en clientèle.
A partir d’une demande d’intervention ou d’un ticket d’incident, créer un dossier d’incident et le qualifier en fonction de son impact et de son urgence. Traiter la demande à distance ou sur site et, le cas échéant, déclencher l’escalade ou le transfert du dossier.
Garantir le suivi du dossier jusqu’à sa clôture dans un outil de gestion d'incidents, afin de satisfaire la demande du client ou de l’utilisateur, dans le respect du contrat de services.
Cette compétence s'inscrit dans le processus de gestion des incidents et des problèmes selon les standards ITIL.
Cette compétence est mise en oeuvre dans un centre de services conformément aux bonnes pratiques. La mise en œuvre de cette compétence s’appuie généralement sur un outil de gestion d’assistance. Dans le cas d’un service interne, le technicien peut se déplacer auprès de l’utilisateur, sinon il intervient à distance.
Venir en appui d’un vendeur pour identifier, clarifier et formaliser le besoin du client en termes de services et d’équipements. Rechercher, chiffrer et formaliser par un devis des solutions techniques en fonction du besoin et de l’évolution technologique. Transmettre les informations techniques nécessaires au vendeur. Favoriser l'appropriation des informations techniques auprès du vendeur ou du client afin de contribuer à la satisfaction de la demande et à la conclusion de la vente.
Cette compétence s'exerce auprès de la clientèle dans le cadre d'une détection de besoins ou d'opportunités commerciales et auprès des fournisseurs pour la passation de commandes. Elle s'exerce principalement dans les petits réseaux d'entreprises (de type SOHO).